Foire aux questions
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N'hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Une fois votre commande passée, elle sera traitée sous quelques jours .
Après expédition, le délai de livraison moyen est de 3 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?
Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre un peu plus de temps, par exemple en raison d'une forte affluence chez les transporteurs. Le délai de livraison prévu est-il dépassé et vous n'avez toujours pas reçu votre commande ?
N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@luffas.nl . Nous examinerons votre demande immédiatement.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Souhaitez-vous retourner (une partie de) votre commande ? Veuillez envoyer un courriel à info@luffas.nl avec :
· Votre nom
· Votre numéro de commande
· Motif du retour
Après votre inscription, vous recevrez de notre part des instructions complémentaires.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour d'une commande sont à votre charge .
Le coût exact dépend du transporteur choisi. Il peut varier de 3,76 € à 7,10 € par colis.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception , sous réserve des conditions suivantes :
Le produit est neuf et en parfait état.
Le produit (si cela est raisonnablement possible) est dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène , les produits utilisés ne peuvent être retournés.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec nous en utilisant :
· IDÉAL
· Bancontact
· Carte de crédit
· AMEX
Apple Pay
Google Pay
Tous les paiements sont effectués par l'intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés et fiables.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?
Ne vous inquiétez pas. Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables.
Vous n'avez toujours rien reçu ? Envoyez-nous un courriel à info@luffas.nl avec vos nom et prénom ainsi que votre adresse courriel, et nous vous aiderons immédiatement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@luffas.nl en indiquant votre numéro de commande.
Malheureusement, une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.
